Enger Kontakt zum Kunden durch Service CRM.
FLEXIBILITÄT IM CUSTOMER SUPPORT
Service CRM
Der Begriff Customer Experience wird häufig im Zusammenhang mit Marketing Automation, Personalisierung und digitalen Kanälen genutzt. Ein dabei oft vernachlässigter Baustein zu einer wirklich großartigen Experience ist jedoch der Customer Support: Kunden erwarten heutzutage, dass Servicemitarbeiter Zugriff auf Einkäufe, Versanddaten, Retouren, Loyalty-Informationen etc. haben und Anfragen somit effizient abgearbeitet werden können.
Um dies zu ermöglichen, ist ein modernes Service CRM System notwendig, welches bekannte und unbekannte Kundeninteraktionsprozesse orchestriert, eventuell anfallende, manuelle Arbeitsaufwände automatisiert an Servicemitarbeiter verteilt und den Mitarbeitern eine umfassende, touchpointübergreifende Kundenhistorie zur Verfügung stellt.
Dabei ist eine Integration von Service CRM und Customer Data Platform unerlässlich, um die Service-Interaktionen als Datenpunkte am Kundenprofil zu speichern und innerhalb des Service-Prozesses auf die Daten aus dem 360-Grad Kundenprofil zugreifen zu können.
FLEXIBILITÄT IM CUSTOMER SUPPORT
Service CRM
Der Begriff Customer Experience wird häufig im Zusammenhang mit Marketing Automation, Personalisierung und digitalen Kanälen genutzt. Ein dabei oft vernachlässigter Baustein zu einer wirklich großartigen Experience ist jedoch der Customer Support: Kunden erwarten heutzutage, dass Servicemitarbeiter Zugriff auf Einkäufe, Versanddaten, Retouren, Loyalty-Informationen etc. haben und Anfragen somit effizient abgearbeitet werden können.
Um dies zu ermöglichen, ist ein modernes Service CRM System notwendig, welches bekannte und unbekannte Kundeninteraktionsprozesse orchestriert, eventuell anfallende, manuelle Arbeitsaufwände automatisiert an Servicemitarbeiter verteilt und den Mitarbeitern eine umfassende, touchpointübergreifende Kundenhistorie zur Verfügung stellt.
Dabei ist eine Integration von Service CRM und Customer Data Platform unerlässlich, um die Service-Interaktionen als Datenpunkte am Kundenprofil zu speichern und innerhalb des Service-Prozesses auf die Daten aus dem 360-Grad Kundenprofil zugreifen zu können.
Noch unsicher?
Unser Team aus zertifizierten Experten hilft Ihnen gerne bei der Konzeption, Auswahl und Implementierung eines Service CRMs und dessen Integration in Ihre Customer Experience:
Definition Zielbild Customer Service
Scoping der fachlichen und technischen Anforderungen
Anbieterevaluation und Auswahl des passenden Service CRMs
Implementierung und Konfiguration der ausgewählten Lösung
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Ihr Ansprechpartner
Nils Weber
Geschäftsführer valantic
Digital Marketing & CRM GmbH
Fon +49 2173.849889-211
Mail n.weber@nexus-united.com
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